Hvordan drive et franchisesystem?

Hovedoppgavene

Målsettingen med et franchisekonsept er at partene i samarbeidet utfører sine oppgaver slik det er dokumentert.

Når franchisegiver har en eller flere franchisetakere benevner vi franchisekonseptet med nødvendig innhold, franchisegiver og alle hans franchisetakere franchisesystemet.
Uansett arbeidsdeling gjelder disse målsettingene for partene:

Franchisetaker:

• drive en lønnsom virksomhet på grunnlag av konseptet
• bygge en base av fornøyde kunder
• støtte opp under franchisesystemets og varemerkets verdier

Franchisegiver:

• stå for tydelig og positivt lederskap
• hjelpe franchisetakerne til å oppnå deres økonomiske og personlige mål
• beskytte varemerkets posisjon

Det er bare gjennom at alle franchisetakerene skaper fornøyde kunder og at franchisegiver skaper fornøyde franchisetakere at det kan etableres et franchisesystem som er levedyktig over tid.

Organisering

Franchisegiver må organisere seg slik at han har ressurser til følge opp franchisetakerne. Han må ha ressurser til å motivere franchisetakeren og til å kvalitetssikre at han eller hun arbeider innenfor rammene av konseptet. Dette gjøres gjennom det vi ønsker å kalle “driftsrådgivere” og ikke med regions/distrikssjefer. De er ikke sjef for franchisetakeren, de er forretningsmessige samarbeids-partnere.

Franchisegiver må ha eller kjøpe ressurser:

• til  å utvikle markedsføringstiltak som gjennom franchisetakerne
  skaper trafikk i den lokale enheten
• til å vedlikeholde og videreutvikle konseptet.
• til evaluere og måle franchistakernes resultater, både økonomisk og konseptuellt

Relasjoner mellom franchisegiver og franchisetaker

Franchisegiver er avhengig av å ha fornøyde franchisetakere. Har ikke det vil han relativt fort stå uten lokale enheter. Fornøyde franchisetakere er franchisetakere som får oppfylt sine forventninger og føler trygghet for sin egen lokale bedrift.

Illustrasjonen viser hvordan franchisetakers tilfredsheten svinger fra gleden i åpningen til en følelse av uavhengighet til gjensidig avhengighet. Denne er basert på erfaringer fra Greg Nathan, en franchise ressurs Effectum har nært og nyttig samarbeid med.

Relasjonene mellom partene er primært bygget på kontakt mellom franchisegiver og den enkelte franchisetaker, en til en.

Det kan i noen tilfeller være nyttig og praktisk å opprette rådgivende organer, spesielt innen markedsføring og sortiment.