Mer om ‘Franchise’

Fremsnakking

Et nytt ord har dukket opp, “fremsnakking”. Det betyr det motsatte av “baksnakking” og er derfor et positivt ladet ord. Jeg liker positive ord, det beste eksemplet på det er når mine kunder ønsker et “stramt” konsept. Et bedre ord som inviterer til samarbeid er et “tydelig” konsept.Det er det lettere å bygge et samarbeid på.

Tilbake til fremsnakking. At mennesker snakker pent om deg eller det du driver med er nødvendig for at franchisegiver skal kunne vokse og videreutvikle sitt konsept. Det gjelder kunder eller franchisetakere. Dette gjør vi gjennom kommunikasjon i skrift, tale og ikke minst gjennom holdninger. Dette skaper en god kultur i samarbeidet med respekt for hverandre og hverandres rolle. Mandag 23. april ble jeg oppringt av en journalist fra Finansavisen som noen dager før hadde skrevet positive artikler om to av mine kunder, Birk Sport og JobZone. I begge intervjuene hadde kundene referert til meg og pirret journalistens nysgjerrighet. Han googlet meg og ville ha et intervju. En halv time  senere sto han på døren og vi snakket i to timer om det som opptar meg mest. Artikkelen kom dagen etter med overskriften “Han er Mr. Franchise”. Takk til mine kunder for fremsnakkingen!!

Positive tegn for franchise i USA

Franchising er stort – $ 2.1 billioner i økonomisk produksjon, 825,000 bedrifter og 18 millioner arbeidsplasser – i USA, men det er ikke nødvendigvis den billigste måten å gå inn i virksomheten for deg selv.

Likevel, mange franchising er tilgjengelig som ikke vil koste en formue. Både Franchise Business Review og Entrepreneur.com lister opp Franchisekonsepter hvor investeringen er mindre enn $ 50.000. Noen ganger mye mindre. Og det er en god ting fordi franchise industrien har slitt siden virksomheten lån har tørket opp og egenkapital er redusert.

COMPLETE MUSIC, som tilbyr mobile disk jockey tjenester for bryllup og fester, er en av de Franchisekonsepter du komme til for mindre enn $ 50.000. Komplett Musikkens franchise avgift er så lavt som $ 18 000 og total oppstart investering er så lavt som $ 30 350, sier Entrepreneur.com. Complete Music har solgt franchise siden 1983 og har 173 i USA.

Du vil ikke finne restauranter eller forhandlere som krever store investeringer i eiendom og utstyr på denne listen. Men du kan finne noe enda mer morsomt.

Liker du å danse? Hva med å spille musikk? Liker å jobbe med barn eller eldre? Kanskje du har et talent for å reparere møbler? Alle disse typer virksomheter har lav kost franchising tilgjengelig.

Franchising gjør et comeback som økonomien bedres, ifølge en rapport fra Global Insight til den internasjonale Franchise Association.

Den Franchise Business Index har økt i tre av de siste fem månedene etter å ha falt i midten av 2011, undersøkelsen rapporter.

“Mens indeksen viser vi beveger oss i riktig retning, ville mer sikkerhet i skatte-og regulatoriske miljøer hjelpe franchise bedrifter vokse raskere, skape flere arbeidsplasser og økonomisk effekt ved de lokale, statlige og nasjonale nivå,” sier IFA konsernsjef Steve Caldeira.

IFA (International Franchise Assosiation) har også oppdatert sin prognose for franchising.Det nå spår at antallet franchise bedrifter vil øke 1,6% i 2012, vil sysselsettingen øke 2,1% og økonomisk vekst i produksjonen vil stige 5%.

Fordelene med å kjøpe en franchise er vanligvis oppført med en etablert merkevare og en metode for å drive virksomheten som har blitt bevist av franchisegiver. Noen er bedre på disse to faktorene enn andre. Faktisk er det lurt å virkelig sjekke ut et selskap før du investerer i din egen franchise,  inkludert snakke med de som har kjøpt seg inn i systemet allerede.

Eksperter anbefaler på jakt etter en franchise bygget rundt et konsept som har et nyskapende produkt eller tjeneste og en sterk kundebase og en franchisegiver fokusert på sine franchisetakere´s suksess og som ikke bare selger franchise rettigheter til stadig nye franchisetakere.

JobZone, en suksesshistorie

Etter 25 år som rådgivere i bruk av franchisemetoden er det hyggelig å se tilbake på en rekke av våre kunder som har lykkes med sitt forretningskonsept. Denne gangen vil vi trekke frem JobZone, som i år fyller 10 år og passerer milliarden i omsetning. Gründerne Tom Rune Graarud og Øyvind Henriksen startet Personell Assistanse som de solgte til Proffice, hvor de var med noen år på videre oppbygging. Men de to gründerne ville noe mer og de ville det på sin måte. De hadde benyttet en form for franchise i Personell Assistanse og fått sans for denne metoden. Derfor kom de til Effectum for å gjøre grunnlagsarbeidet mer gjennomtenk og solid. Grunnlaget var det beste, de ville dele sin suksess med sine franchisetakere. De gikk også  enda lengre, de ville at franchisetakerne skulle dele med sine medarbeidere. Oppbyggingen av en franchisevirksomhet betyr å tydeliggjøre hva partene samarbeider om, og ikke minst hvordan partene skal arbeide for å skape merverdier og en vinn-vinn-vinn situasjon.

Effectum fikk anledning til å delta på 10 års feiringen sammen med 160 andre fornøyde samarbeidspartnere og ansatte, en begivenhet vi vil huske lenge for fornøyde mennesker som har det gøy på jobben og i samarbeidet.

Statoil Fuel & Retail

Media kan melde at Couche-Tard, et kanadisk selskap innen convenience, har lagt inn bud på selskapet med bl.a. sine 363 fullservice stasjoner i Norge, de fleste drevet av franchisetakere.
Couche-Tard har et nettverk på mer enn 5800 enheter i USA, med 4130 enheter på lisens (franchise) i Østen og Mexico. Det skal bli spennende å følge utviklingen om hvem som blir kjøper og hvilke konsekvenser det har for bruk av franchisemetoden.

500.000 nordmenn drømmer om å bli gründere

En undersøkelse gjennomført for DnB viser at en halv million drømmer om å starte sin egen bedrift, de fleste unge menn mellom 18 og 34 år. Av disse er det hele 90.000 som tenker franchise. Bare 10% av disse har konkrete planer og det stemmer med antall nyregistreringer i Foretaksregisteret.

I arbeidet med å utvikle gode franchisekonsepter er en av suksessfaktorene å skape et konsept som kan gjøre franchisetakere tilfredse eller lykkelige. Effectum oppdaget tidlig at de håndfaste delene av et franchisesamarbeid, som konseptbeskrivelse, franchisepakke og franchiseavtale, ikke var nok til å skape et godt nok samarbeidsklima i et franchisesystem. Vår kollega Greg Nathan lærte oss at de mellom-menneskelige relasjonene var like viktige for gode resultater. Populært sier vi at franchisetakeren må kunne tjene penger og trives med sin lokale franchise i “evighets perspektiv”, noen franchiseavtaler er på 20 år.

Tilfredshet henger nøye sammen med lykke. Men hva er så lykke?

Maslow etablerte sin behovspyramide  i 1954, med grunnleggende behov som mat og husly som grunnlag og selvrealisering som målet. For å avstemme Maslows teorier i det virkelige liv gjennomførte Diener, seniorforsker ved Universitetet i Illinois, en undersøkelse med 60.865 deltakere fra 123 land. Disse svarte på seks spørsmål som lå tett opp til Maslows modell. Studien er metodisk undersøkelse av dag-til-dag positive og negative følelser. Den viser at de behovene som er mest knyttet med hverdagens tilfredshet er de mellommenneskelige faktorene, som kjærlighet og respekt. For de fleste relaterer problemene seg til manglende selvfølelse og mangel på frihet. Det er først når vi ser tilbake på kvaliteten i våre liv, at mangelen på  grunnleggende behov blir betydelige faktorer for tilfredsheten.

Faktisk har Maslows teori forledet psykologer til å fokusere på “jeget” over det sosiale i flere tiår, med selvrealisering som høyden av menneskelig motivasjon.

Diener reviderte modellen ved å påpeke at behovet var å finne balansen mellom, på den ene siden jakten på lykke/tilfredshet, og på den andre siden oppfyllelsen av både personlige og sosiale mål. Diener sier; “Maslow fikk rett i at det er universelle menneskelige behov utover de fysiologiske behov som vi alle gjenkjenner. Men det viser seg mennesker er iboende sosiale. Vi blir kalt sosiale dyr nå. ”

Dette til ettertanke for alle franchisegivere. God påske.

Effectum har inngått  samarbeide med Habberstad for å styrke det faglige grunnlaget og øke kapasiteten for løsninger av våre kunders behov.

Franchise har de siste 20 årene blitt en etablert metode for etablering og drift av virksomheter som har behov for lokale enheter for å ivareta sitt konsepts markedsmuligheter. Franchisemetoden setter tydelige krav til kunnskap og systemer for etablering og drift av den lokale enheten, og forutsetter god arbeidsdeling mellom den lokale og den sentrale enheten som tar ut gevinster. På denne måten har franchisemetoden blitt den mest benyttede metode for alle virksomheter som har lokale enheter, egeneide eller drevet av selvstendige franchisetakere.

Med tilgang til Habberstads brede kompetanse vil Effectum være bedre i stand til å bistå sine kunder med utvikling og drift av helhetlige konsepter. Bruk av IKT løsninger setter større krav til dokumentasjon av systemer og metoder, kommunisert på en måte som gjør det anvendelig for brukeren i møte med kunden.

Begge selskapene bygger sin rådgiving på ideen om å sette sine kunder best mulig i stand til selv å gjøre oppgaven.
Habberstad har betydelig erfaring og referanser innen både rådgivning og forretningsutvikling. Habberstads spesialområder er offentlig forvaltning, IKT og ledelse. Med basis i erfaringer og metodikk går Habberstad inn i nye problemområder og legger grunnlaget for at bedriften skal kunne ta hurtige og riktige beslutninger.

Les mer om Habberstad
Effectum flytter sin operative virksomhet til Habberstads lokaler i
Karenslyst Alle 2 på Skøyen som vil være vår besøksadresse.
Mail og telefon er som tidligere. Postadresse er Effectum AS, Postboks 9312, 3027 Drammen.

Den akademiske interessen for franchisemetoden rundt om i verden er stor og det er alltid hyggelig å oppleve at noen virkelig fatter så stor interesse for faget at de skriver en doktoravhandling. Nedenfor viser jeg til Mark Abell som har forsket på franchise og kommer også med mange forslag til å få myndigheter til å se mulighetene med franchise og også ansvarlig gjøre de som ønsker å benytte franchise. Synspunkter som jeg i store trekk er helt enige om.

Kilde: Field Fisher Waterhouse/Franchise World Feb/Mars 2012

Franchiseadvokat Mark Abell er tildelt en doktorgrad ved Queen Mary Universitet i England for sitt arbeid.

Abell identifiserer franchise som en konkret, tydelig og ensartet kommersiell virksomhet med betydelig innflytelse i EU. Metoden stimulerer til økonomisk aktivitet ved å tilby betydelige fordeler for alle involverte, bedre fordeling og gir virksomheten adgang til andre medlemsland.  Det er reistert 10.000 franchisebrands i EU.

Men etter å sammenligne europeiske franchising med omfanget av franchise i USA og Australia antyder Abell at franchising er å ikke innse sitt fulle potensial i EU. Fakta er ganske tydelige. EU har en befolkning på 500 millioner og et BNP på $ 16.1 billioner, USA en befolkning på 310 900 000 og et BNP på $ 14.6 billioner, og Australia en befolkning på 22,5 millioner og et BNP på $ 1.2 billioner. Men, mens omsetningen av franchising i EU er $ 300 mrd (1,86 prosent av BNP), omsetning per innbygger på 600 dollar, har USA en omsetning på $ 868 millioner (5,95 prosent av BNP) en omsetning per innbygger på $ 2792, og Australia har en omsetning på $ 130 milliarder (10.83 prosent av BNP) og en omsetning per innbygger på $ 5777.

Med andre ord, har franchising over fire ganger større penetrasjon i USA og nesten 10 ganger større penetrasjon i Australia.

Abell har vist at franchise i EU ikke har muligheter til å realisere sitt fulle potensiale på grunn av ulike lover i hvert av de 27 medlemslandene.

Mangel på data har gjort det umulig å forstå effekten av dagens juridiske regimer på franchise og den evne til aktivt å fremme handel over landegrensene. Dette gjør det vanskelig for små og store bedrifter å forstå hvordan en best kan konstruere og lykkes ved bruk av franchise innen EU.

Abell mener at underutviklingen av franchise i Eu delvis skyldes det lovmessige grunnlaget franchise er underlagt. Mangel på styring av franchise til å forsterke de økonomiske drivere som tiltrekker franchisegiver og franchisetaker til franchise og reduserer risikofaktorer som begge parter er utsatt for. Åtte medlemsland har franchiselover, men ikke to er like. Tyskland og Østerrike bruker kjøpslover til å regulere franchise på tross av at EU kommisjonen og EU domstolen uttaler at dette ikke er hensiktsmessig.

Abell foreslår franchiselovgivning som skal bygge tillitt til franchisemetoden

Hans forslag til innhold er mye bygget på den lovgivning vi kjenner fra USA. En lovgivning vi selv oppfatter som omfattende, men som har bidratt til at franchisemetoden er blitt ”stueren” og har stort omfang det amerikanske markedet.

På Virkes handelskonferanse i høst presenterte jeg sammen med Rema 1000 femhypoteser med påstander, Rema 1000 presenterte bevisene. Hypotesene bygger på at franchisemetoden er en metode som gir resultater og oppfyller målsettinger.

Som alle andre metoder krever også bruk av franchisemetoden hardt arbeid. Hardt arbeid knyttet til å få den lokale enheten til å ”virke” i alle elementer. En bevist lønnsom lokal enhet er grunnlaget. For meg var det en opplevelse, tidlig på 80tallet, å oppleve Stein Erik Hagens arbeid med Rimi konseptet; 1% margin med 18% bruttofortjeneste og 17% kostnader. For å få dette til arbeidet han praktisk på alle plan, for eksempel med å redusere fra 60 til 40 watts pærer der det var mulig! På samme måte brukte Odd Reitan flere år på å trimme Rema1000 butikken før han satte seg i franchisegiver stolen og lot franchisetakere etablere og drive. Det samme kan sies om mange andre, som bl.a. Tom Rune Graarud og Øyvind Henriksen i JobZone og Nils Arne Harildstad i If Forskrings-senter.

I det følgende vil jeg forsøke å oppsummere utfordringene til nye og eksisterende franchisegivere;

Franchisegiver som menneske

På samme måte som franchisetakeren må være en person må også franchisegiveren være en person, i form av at de menneskelige sidene ved et samarbeid må kunne identifiseres. De viktigste egenskapene franchisegiver må ha, også når franchisegiver virksomheten blir et større foretak, er:

• Ærlig motivasjon
  Med dette mener jeg at franchisegiver forstår hva franchise er og har innhold i franchisen som gir franchisetaker verdiskapning. En typisk feil motivasjon er å benytte metoden bare til å få solgt produkter eller tjenester til franchisetaker
• Vilje til å dele og unne andre suksess
  Den økonomiske modellen for den lokale enheten må gi franchisetaker muligheter for gevinst, store gevinster hvis han eller hun virkelig får det til. Et eksempel på det motsatte er at franchisegiver justerer ned gevinstmulighetene i slike tilfeller.

Etablere og videreutvikle franchisekonseptet

Den først og største utfordringen er å utvikle, bygge ut og kontinuerlig videreutvikle franchisekonseptet, modellen for den lokale enheten. En modell som i oppstarten må testes i praktisk drift, dokumentert og lønnsom. Kontinuerlig utvikling av kjernekunnskapen i konseptet, enten det er sortimentet eller metoder, er nødvendig for å etablere og ikke minst beholde ønsket posisjon. Dette har vi dokumentert mye materiale om og viser til Effectum.no for nærmere beskrivelser.

Identifisere og finne franchisetakeren

Franchisetakeren er på sin side like viktig som konseptet. Franchisegiver må ha identifisert franchisetakers nødvendige egenskaper og bare velge, ihht. De Europeiske Etiske Regler for Franchise, personer som etter undersøkelse har de nødvendige egenskapene. Dette betyr også mennesker som tror på og forstår konseptet.
Den beste måten å finne franchisetakere på er å skape et konsept hvor eksisterende franchisetakere er sannhetsbevis for at ditt konsept skaper fornøyde og glade samarbeidspartnere. De trives med det gjør og tjener penger.

Sette franchisetaker i stand til

Franchisegiver skal sette franchisetaker i stand til, gjennom opplæring og trening å kunne etablere og drive den lokale enheten med suksess.
Bare på den måten kan innholdet i samarbeidet, både hva en samarbeider om og hvordan det skal gjøres, forandres fra informasjon til franchisetakers egen kunnskap.

Løpende følge opp franchisetaker og stille krav

Et franchisesamarbeid er et langsiktig samarbeid. Skal et slikt samarbeid holde over tid må det pleies, på samme måte som et ekteskap eller vennskap. Det er en gjensidig forpliktelse, begge parter må stille krav til hverandre, på en profesjonell og positiv måte. Grunnlaget ligger i respekt for hverandres roller og at forventningene til en hver tid er avklart

Bygge kjennskap til varemerket

Franchisegiver må kontinuerlig bygge kjennskap til franchisekonseptet identifisert med varemerket. Bevisst bruk av markedsførings- og PR aktiviteter er i dag ikke avhengig av store budsjetter, men i like stor grad kreativitet og entusiasme for det man gjør. Munn til munn metoden ved hjelp av sosiale medier er i dag en effektiv metode.

På Virkes Handelskonferansen 2011 hadde jeg gleden av å kunne legge frem fem hypoteser om hvorfor franchise er en god metode. Mine fem hypoteser var underbygget med noen påstander, og REMA 1000 ved regionsdirektør i Oslo Per Åge Dahl, la frem REMA 1000s bevis for at hypotesene var ekte.

I denne artikkelen vil jeg gjenta hypotesene og påstandene. Ca 150 var tilstede på Delseminar A og hadde gleden av å høre og se REMAs bevis.

For at disse påstandene ikke skal stå alene i et for rosenrødt lys, lover jeg i første utgave av Kjedemagasinet 2012 å drøfte de største utfordringene ved franchisedrift.

Hypotese 1: Franchisekonsepter er tydeligere

Påstandene:

• Skaper tydeligere kundeforventninger og leverer bedre
  Skal et franchisekonsept nå frem til kundene i den form det var ment må det være formulert og dokumentert tydelig. Både til kundene; hvilke forventninger skapes, og til franchisetaker; hva er det jeg som franchisetaker skal levere for å skape fornøyde kunder som kommer igjen og anbefaler konseptet til andre.
• Franchisetakeren investerer egne penger i konseptet
  En av hovedgrunnene til at franchisekonseptene må være tydelige er markedet mellom franchisegiver og franchisetaker. Franchisetaker investerer egne penger i konseptet og franchisegiver skaper en forventning om at franchisetaker kan gjøre suksess, både økonomisk og arbeidsmessig. Skal franchisetaker kunne tro på dette må konseptet kunne kommuniseres tydelig.
• Franchisekonseptet er tydelig definert
  Tydelighet har bare gjennomslagskraft hvis budskapet er dokumentert på en slik måte at det kan kommuniseres til mange uten å miste formen.
• Et franchisekonsept har tydelige eiere
  Et franchisekonsept har tydelige eiere, franchisegiver som eier og bygger det ut gjennom franchisetaker som tror på konseptet og ønsker å bringe det frem til kunden.

• Arbeider under et-1-varemerke
  Et franchisekonsept har et navn, et varemerke som franchisetakeren og hans ansatte identifiserer seg med.

Hypotese 2: Franchisekonsepter 
er mer effektive

Påstandene:

• Konseptet er bygget på dokumenterte 
resultater
  En ansvarlig franchisegiver tester konseptet i praksis, både for egen regning og ved pilotdrift, om det gir de ønskede resultater før han eller hun rekrutterer personer inn i et franchisesamarbeid.
• Franchisetaker får tilgang til franchisegivers erfaring og kunnskap og blir satt i stand til å etablere og drive.
  Et franchisekonsept er kunnskap om å etablere og drive en lokal franchise med suksess og lønnsomhet. Franchisegiver skal gjennom opplæring og trening sette franchisetaker i stand til å gjøre det.
• Tydelig arbeidsdeling mellom franchisegiver og franchisetaker
  Et franchisekonsept frigjør franchisetakers tid til å gjøre det han kan best og tjener penger på, å skape fornøyde kunder og gjennom det lønnsomhet.
• Franchisegiver videreutvikler konseptet
  Franchisegiver må videreutvikle konseptet. Dette gjør han ved å lytte til sine franchisetakere og i kraft av sin egen visjon. Som Steve Jobs uttalte det da han ble spurt om hvilke markedsundersøkelser han hadde gjennomført da han skapte Mac; ”Tror dere Graham Bell gjorde det da han oppfant telefonen?”

Hypotese 3: Franchisekonsepter 
skaper verdier

Påstandene:

• Franchisetaker og franchisegiver passer bedre på sine ressurser
  Den som ”eier” pengene passer bedre på dem selv, enn å sette oppgaven bort til andre.
• Franchisetakeren setter større krav til ressursbruk og effektivitet hos franchisegiver
  I et franchisekonsept skapes verdiene først når kunden har kjøpt produktet eller tjenesten. (Noe som for øvrig burde huskes i all verdiskapning). Franchisetaker vil naturlig tydelig si fra hvis franchisegiver prøver å etablere systemer eller rutiner som påfører han kostnader som ikke kan måles i verdiskapning.
• Franchisekonseptet må bygge på både økonomiske og menneskelige verdier
  I vårt velutviklede skandinaviske samfunn er det for de fleste ikke nok bare å tjene penger. Et franchisesamarbeid bygger på respekt for begge parter for deres oppgaver, begge parter identifiserer seg med konseptets verdier og kultur og er trygge på at de utfører verdifullt arbeid.

Hypotese 4: Franchisekonsepter 
skaper mer tilfredse samarbeidspartnere

Påstandene:

• Franchisetaker blir satt i stand til
  En småbedriftseier som blir satt i stand til å etablere en lokal virksomhet med suksess og lønnsomhet i et samarbeid med sin franchisegiver vil normalt være fornøyd
• Franchisetaker og Franchisegiver er jevnbyrdige parter
  Franchisegiver og franchisetaker er tydelig på at de stiller krav til hverandre, men at de begge er like viktige

Hypotese 5: Franchisekonsepter skaper mer tilfredse kunder

Påstandene:

• Franchisetaker, den lokale eier møter kunden i større grad
  Dagens kunder vil møte sjefen på gulvet. Franchisetaker er gjennom arbeidsdeling satt i stand til å til å være der hvor kunden er.
• Franchisetaker har en lengere horisont
  En franchisetaker har evighetens perspektiv når han etablerer sin egen lokale enhet. Han vet at han vil bli avslørt av sine kunder hvis han prøver å maksimere kortsiktige gevinster.
• Kunden er franchisetakers sjef
  Franchisetaker han kunden som sjef, det er de som gir han lønn, ikke franchisegiver eller noen andre overordnede.

2012 er i gang. Effectum mener 2012 vil bli det året, hvor det handler om å gjøre det vi er best til, enda bedre.

Utnytte ressursene

Det dreier seg om å utnytte ressursene på en mer effektiv måte uten at det går ut over kundenes forventninger og opplevelse. Franchise er en slik effektiv metode, benyttet på riktig måte, med riktig motivasjon. Franchise er systemdrift. Hva skal vi gjøre og hvordan skal vi gjøre det. Tydelighet på de områder som sikrer forventningene, ikke detaljer på områder som virker byråkratiske og som enklere og bedre kan løses lokalt.

Sentral effektivisering

Franchisegiver må forvalte egen organisasjon med samme nøysomhet som preges av de betingelsene som gis franchisetakeren i samarbeidet.

Historien har vist oss at ikke alle franchisegivere har vært like effektive i eget hus, her er det store muligheter for å bedre resultatene ved forenkling. Konkurranse og forbruksutvikling gjør at kaken til fordeling ikke vokser seg større. Sentral effektivisering er også nødvendig slik at franchisegivere i fremtiden kan tilby sine franchisetakere betingelser som gjør det attraktivt å investere penger og engasjement i en franchise og likevel være fornøyd med egen inntjening.

Tydelige roller

Et viktig grunnlag for positivt samarbeid er tydelige roller. Grunnlaget for all vellykket franchise er to selvstendige parter med definerte og tydelige roller. Har noen flere roller må disse være ekstra tydelige og ikke brukes for å tildekke eller vanskeliggjøre. Dette krever stor integritet fra begge parter, men er ikke umulig ved tydelighet gjennom åpen dokumentasjon.

Ansvarlighet og forpliktelse

Personer som ønsker å drive egen virksomhet som franchisetaker må sette seg inn i og forstå samarbeidsformen. De må sette tydelige krav om nødvendig informasjon og kunnskap fra franchisegiver, og etter at de har gjort en grundig vurdering og beslutning ta ansvaret for driften. Det er et samarbeid mellom to selvstendige parter, bygget på samme konsept, men med tydelig forpliktelse om å skjøtte egen virksomhet gjennom skiftende forhold.

Ha et riktig godt og nytt spennende franchise år.

Vi opplever alle en sterk økning om kundens oppmerksomhet. Dette preger hverdagen til alle ledd i verdikjedene fra produsenter, mellomledd og sisteledd.

Leverandører av produkter og tjenester har til alle tider benyttet forhandlere til å selge sin produkter. Forhandlere som driver sin egen lokal virksomhet og har satt sammen sitt tilbud til kunden bygget på egen interesse og kundebehov. Noen av disse har knyttet seg til leverandørstyre kjedekonsepter bygget på mange varianter av forpliktelser.

Kravene til effektivitet og produktivitet på alle ledd er en direkte konsekvens av målene om at alle vil vinne kundens gunst med et overflod av tilbud og konsekvensene av manglende resultater blir meget tydelige.

Med utdannelse innen markedsføring tidlig på 70 tallet med Kothlers kundefokus, er det i dag spennende å oppleve at hele verdikjeden forstår at det er i skjæringspunktet mellom kunde og sisteleddet det skjer.

Produsentens tunge markedsføring mot sluttbruker er ikke noe verdt hvis kunden opplever noe helt annet når han eller hun skal kjøpe.

Dette betyr at eieren av produktet eller tjenesten må kunne kontrollere at de forventning som skapes virkelig blir levert i sannhetens øyeblikk. Det er ikke nok at det fysiske produkt holder mål, opplevelsen av både å kjøpe og forbruke er for kunden like viktig.

Forventningene skapes av eieren av produktet eller tjenesten og det må derfor være hans oppgave å også sette de som skal levere denne opplevelsen, i stand til å gjøre det.

Vi som arbeider med franchise kaller det konseptutvikling, være tydelige på forventningene som skapes og vite hvordan de skal leveres for å skape fornøyde kunder.

En betingelse for at en slik opplevelse skal kunne leveres er at den som skal gjøre det må ha fokus, ha interesse og forpliktelse. Den tradisjonelle forhandler har sjelden forpliktelse på annet enn å skape fornøyde kunder med sin egen lokale virksomhet, preget av han selv og hans interesser. Dette er hovedårsaken til at flere og flere produsenter og eiere av produkter og tjenester må lære seg å forstå kunden, forstå hvordan hans tilbud skal skape gjenkjøp og ikke minst sette de han samarbeider med i stand til å levere.

Dette er hovedårsaken til at mange nå ser til franchisemetoden etter hjelp.

Effectum er meget glade for å melde at Hovedorganisasjonen Virke setter i gang et nettverk for franchise.

Vi oppfordrer alle ansvarlige franchisegivere å melde seg på dette! Vi trenger å ha en møteplass og å bygge opp kunnskap på en slik måte at franchisemiljøet kan ”feie for egen dør”.

Se egen innbydelse:

Hovedorganisasjonen Virke har en rekke medlemmer som benytter franchisemodellen, enten som franchisegivere eller franchisetakere. Av erfaring vet vi at det kan være nyttig for aktørene å komme sammen i et nettverk der man bygger relasjoner mellom personer som virker i et franchisekonsept, enten som franchisetaker eller som representant for franchisegiver. Sammen kan man utveksle erfaringer rundt hvordan franchisemodellen kan brukes og videreutvikles.